图为自助服务体验区。周洁摄

绿色金融是赋能绿色发展，助力实现碳达峰、碳中和目标的重要手段，也是在新发展阶段下金融服务实体经济的重心所在。近年来，中国人寿江苏省分公司高质量贯彻党中央关于推动绿色发展的战略部署及监管部门关于大力发展绿色金融的工作要求，一方面利用自身优势支持促进绿色产业和经济社会的可持续发展，另一方面在公司经营环节中注重绿色环保，引导消费者形成绿色生活理念。

发挥保险优势 守护绿色产业

中国人寿积极推动惠企利民政策精准落地，为国家重点扶持的战略新兴行业、绿色产业、科技产业提供风险保障服务。近年来，人寿江苏分公司积极创新绿色保险产品服务，帮助解决疫情期间企业经营停摆的难题，持续加大对绿色发展的风险保障。2022年上半年，该公司为全省1000余家绿色产业相关企业提供风险保障近50亿元，包括新能源发电、综合能源服务、清洁能源、环保科技等企业，充分发挥金融保险作用，织就保险保障网，深入践行绿色低碳发展战略，助力落实“双碳”目标。

加快科技转型 推进无纸化办公

人寿江苏分公司拥有近10万名销售人员，为积极响应“双碳”政策，促进“双碳”目标实现，该公司在销售人员队伍及投保流程管理方面采取一系列线上化举措，减少纸质资源使用，加快业务数字化转型并取得良好成效。在队伍管理方面，2022年上半年，全省系统共有2万余名销售人员通过线上签约平台(E增员)完成了入司手续；实现对销售队伍档案信息的线上规范化管理，完成了包括培训档案、签约类档案、人员管理过程类档案等共计48类档案信息的电子化建设，并留存信息变化轨迹。在投保流程方面，目前已实现了从客户投保-核保-双录-审核-保单生成送达全链路无纸化、线上化、智能化。2022年上半年，人寿江苏分公司无纸化投保率达100%，投保件数约80万件，投保环节节约纸张约16吨。

强化智能运用 倡导线上服务

中国人寿打破传统时间、空间的限制，拓展服务触达宽度，促进服务质效提升，打造了“线上渠道多、线下渠道全”融合互补的服务通道，从客户需求出发，成功打造出行业内首个“99%自助办理+1%远程交互办理=100%线上办理”的保单服务智能链条。通过中国人寿寿险APP、微信公众号自助理赔功能，加速升级理赔标准化、自动化和职能化，2022年上半年线上理赔占比超95%。升级“空中客服”服务模式，疫情期间满足客户不跑腿办理保单服务的需求，通过创新应用“保全管家”销售员代办服务，面对面为客户提供更贴心的线上服务。2022年上半年，江苏全省系统“空中客服”服务8万多人次，线上保全自助化率达93.6%，折算节约纸张约60吨。该公司大力宣传培育客户电子化信函的低碳意识与获取习惯，为客户提供红利通知书、万能险保单状态报告线上查询与电子版下载服务。截至2022年6月底，江苏全省系统已累计获得客户电子化通知替代纸质信函授权231万，初步实现纸质信函年均减少约三百余万件。柜面智能化服务水平不断提高，智慧柜员机“全自助”“免排队”服务模式已在全省81个客服柜面广泛应用，实现了全覆盖，2022年上半年服务人次达120万。

注入金融活水 滋养绿色生机

中国人寿持续贯彻新发展理念，聚焦生态环保，将绿色投资深度融入国家重大战略实施中，积极为经济绿色转型提供长期稳定的资金支持。“双碳”目标提出以来，中国人寿不断加大对清洁能源领域的投资，特别是对核电、水电、风电、光伏、新能源等上游制造企业进行了重点布局。该公司助力推动长三角一体化发展，投资联合光伏(常州)投资集团有限公司，投资规模9亿元，立足光伏资源，打造绿色链条，加强对战略新兴产业的支持力度。与此同时，中国人寿还全力支持长三角都市圈一体化发展，积极服务江苏重点交通工程建设与互联互通，早期已分别完成宁北轨交、宁高轨交基础设施债券投资计划立项，投资规模近40亿元，助力构建绿色出行网络，打造低碳生活方式。

近日，江苏银保监局印发了《江苏银行业保险业深化绿色金融服务行动方案》，指导银行保险机构深入践行绿色低碳发展战略，助推经济社会全面绿色转型。人寿江苏分公司将根据方案要求，以服务低碳、循环、生态发展为己任，积极推动绿色金融项目落地，有力、有序、有效支持经济社会绿色低碳转型，主动向社会公众普及绿色金融知识，传播绿色发展理念，助力落实“双碳”目标。(周洁)

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